FAQ
Foire aux questions sur nos circuits à Québec
Voici les questions les plus fréquemment posées (FAQs) sur nos circuits à pied et en voiture. Avez-vous une autre question qui ne figure pas ici? Veuillez utiliser le formulaire de contact et nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.
Dois-je réserver pour participer à un circuit de la ville de Québec?
Oui, il est obligatoire de réserver votre circuit. Vous pouvez réserver en ligne ici.
Les pourboires sont inclus dans le prix de circuit?
Non, votre appréciation est la bienvenue après le circuit.
Comment puis-je réserver ma visite?
Il vous suffit de cliquer sur le circuit que vous souhaitez faire, et de compléter la demande. Si vous souhaitez personnaliser votre circuit, envoyer-nous un courriel et nous serons heureux de planifier une visite à la hauteur de vos attentes.
Quelles sont les conditions de paiement?
Le circuit sera confirmé à la réception d’un dépôt de 100$ CAD fait au moment de la réservation. (dépôt NON REMBOURSABLE) . Veuillez utiliser le paiement en ligne sécurisé. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou PayPal. Le solde sera payé après le circuit, en argent comptant ou par carte de crédit.
Les circuits sont-ils annulés en cas de mauvais temps?
Notre belle ville est connue pour avoir des températures extrêmes de temps en temps. Le temps au printemps et en été est généralement magnifique. Cependant, la pluie (ou même la neige!) peut tomber en un clin d'œil.
Tant qu'il est sécuritaire de le faire, tous les circuits auront lieu comme prévu, quelles que soient les conditions météorologiques - la sécurité pour nos clients et nos guides est notre priorité absolue. En cas de conditions météorologiques extrêmes, les visites à pied peuvent être ajustées à la discrétion de Frontenac Tours. Les circuits en voiture se dérouleront en fonction de la sécurité des conditions routières et à la discrétion de Frontenac Tours.
Veuillez vérifier la météo de la ville de Québec et vous habiller en conséquence,
Si je dois annuler le circuit, y-a-t-il des frais?
Votre dépôt de 100 $ n’est pas remboursable. Des frais s’appliqueront selon les délais d’annulation:
- 4 semaines à l’avance et plus avant le circuit 25% du prix de circuit.
- Moins de 4 semaines avant le circuit 50% du prix de circuit.
- Moins de 48 heures avant le circuit 100% du prix de circuit.
Votre annulation doit être envoyer à [email protected]. The date of the email will be used for references.
Vous êtes en retard, comment procéder?
Veuillez nous contacter dès que possible au 514-576-3434. Si vous êtes à moins de 30 minutes de l’heure de départ, je respecterai l’attente. Si vous êtes à plus de 30 minutes, la durée de circuit sera écourtée. Si vous ne me contactez pas pour m’informer du retard dans les 30 minutes du début de la visite, cela sera considéré comme une annulation, sans possibilité de remboursement.
Je cherche un circuit personnalisé, est-ce que c'est possible?
Ce n’est pas un problème, faites-nous savoir ce que vous souhaitez et nous planifierons un circuit personnalisé juste pour vous. Notre objectif est de rendre votre journée mémorable. Vous n’avez qu’à nous envoyer un courriel à [email protected].
Avez-vous une autre question qui ne figure pas ici? N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] et nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.